С 10 по 12 июня Казань станет центром локации сотрудников Neti – в эти дни мы проводим 3-й ежегодный корпоративный праздник.
Ребята, которые общаются каждый день по телефону, скайпу и электронной почте увидятся вживую!
Наша компания продолжает расти и в этот раз планируем побить собственный рекорд. В прошлом году нас было 65, а в этом году ожидаем увидеть 80 участников из Омска, Сочи, Барнаула, Улан-Уде, Тольятти и других городов.
Программа серьезная и не очень
В июле 2016 года был принят важный Федеральный закон № 290 об онлайн-кассах, который внес изменения в положения 54-ФЗ «О применении ККТ».
Другими словами, по новым правилам с 1 июля 2017 года все предприниматели и организации должны применять онлайн кассы и передавать электронные копии чеков онлайн в налоговую. За последние 10 лет — это самые глобальные изменения в ритейле.
Штрафовать организации и предпринимателей за нарушения новых правил будет ФНС. Сумма штрафа может достигать до 100% от продаж.
На прошлой неделе мы приняли участие в проекте "Бизнес-задачник", организатором которого выступило интернет-издание "Реальное Время". Экспертам была предложена следующая проблема для решения:
Руководитель ужасается финансовым показателям. Рентабельность продаж падает, и он задумывается о том, чтобы внедрить KPI. Это, по его задумке, позволит платить сотрудникам заслуженное, не переплачивать бездельникам. Какие ключевые показатели выбрать? Какой в вашей компании опыт внедрения KPI: как, когда и по какой причине это было сделано? Если не сделано, почему?
Авторитетные издания РБК, Cossa и другие рассказывают об опыте российских и зарубежных компаний о жизни без офиса. Работников переводят на удаленную работу. Пробки, ранний подъем, затраты на аренду офисов … – все это в прошлом.
Мы так работаем с 2013 года. За это время численность персонала компании выросла в 4 раза. Наши коллеги работают и живут в Сочи, Оренбурге, Самаре, Омске, Улан-Удэ и других городах.
В прошлых двух статьях мы рассказали о четырех проектах Нэти. О соцпакете, который учитывает интересы сотрудников, о том, как сотрудники улучшают клиентский сервис и благодарят друг друга за помощь. Но для объективной оценки компании этого мало. Не хватает главного элемента — обратной связи. Сегодня как раз об этом.
Neti растет стремительно. К нам еженедельно присоединяются до трех новых коллег. Сегодня мы решили рассказать, как проходят первые месяцы работы у нас.
Есть несколько особенностей Neti как работодателя. Вот что о них говорит наш замечательный HR-менеджер Екатерина Есина:
Может ли что-то быть лучше для программиста, однажды задумались мы, чем работа в Neti? Может, ответил внутренний голос, работа в Neti с перерывами на массаж. Хм… А почему бы и нет, улыбнулись мы.
Мы уже рассказывали о внимательном подходе к соцпакету в Neti. Идея дополнительно расширить его услугами офисного массажиста показалась нам любопытной. Изучив опыт рынка, мы приступили к поиску специалистов.
На стене главного офиса Neti висит комикс, созданный по мотивам «Властелина колец». В нем коротко проиллюстрированы принципы вежливого и заботливого сервиса, которых придерживаются сотрудники в общении с клиентами. Такие картинки легко воспринимаются и быстро запоминаются.
Прекрасный сервис – внимание к мелочам, правила и их рутинное исполнение. Тогда мы и говорим WOW!
Международная конференция, посвящённая аутсорсингу разработки ПО прошла 8—9 апреля в столице Беларуси.
OUTSOURCE PEOPLE — единственная известная нам конференция на постсоветском пространстве, которая посвящена аутсорсингу IT-услуг и сервисному ИТ-бизнесу.
Видите фото слева? Это мысли сотрудников на одном из семинаров как улучшить сервис Neti. Каждый думает о сервисе и это здорово. И у этой истории есть свое начало.
Однажды один из основателей Neti, Руслан Кафиатуллин, наблюдал в McDonald's интересную картину.
Покупатель получил заказ. Забрав поднос на кассе, он неосторожно развернулся и задел локтем другого человека. Поднос перекосился, еда поехала по нему, как по горке, и оказалась на полу. Менеджер McDonald's отреагировал молниеносно: «Ничего страшного. Мы все уберем. Для вас готовится повторный заказ».
Свои пожелания и отзывы о качестве обслуживания Вы можете оставить в разделе